Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Ein Kunde konnte nicht mit seinem Telefon oder einem anderen Gerät bezahlen. Was tun?

  • Bitte informieren Sie sich zu Mobile Payment direkt bei Ihrem Acquirer (Zahlungsanbieter).
  • Die Akzeptanz setzt ein entsprechend kompatibles Kartenterminal und die Aktivierung der NFC-Funktion voraus.
  • Für einen erfolgreichen Einsatz sind neben der technischen Voraussetzung, auch folgende Bedingungen zu erfüllen:

-die Karte wurde im Hintergrund erfolgreich vom Kartennutzer aktiviert

-die Karte wurde zum Wallet seines Telefons hinzugefügt.

-die Karte verfügt über ein ausreichendes Guthaben (ansonsten wird die Transaktion abgebrochen)

-der Einsatz erfolgt im zugeordneten PLZ-Gebiet.


Der Kartennutzer kann den Grund einer abgelehnten Transaktion aus der MyEdenred-App entnehmen.


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